Защитники прав потребителей наблюдают кризис доверия к банкам в Германии, что находит отражение и в количестве обращений в Федеральную службу финансового надзора.
Количество жалоб на банки в Германии
Федеральная служба финансового надзора (BAFIN) регистрирует все больше и больше жалоб на банки и финансовые учреждения (Beschwerde). Согласно опросам BAFIN, в 2022 году количество жалоб выросло на одну пятую до 15 000.
На что жалуются клиенты банков?
Потребители чаще всего жаловались на приостановку или закрытие счетов, проблемы с картами и гражданско-правовые вопросы. Защитники прав потребителей также сообщают о растущем количестве запросов и неопределенности среди клиентов, например, из-за нестабильности вокруг крупного швейцарского банка Credit Suisse.
Но, банковская индустрия Германии, представляющая интересы местных финансовых институтов, не теряет доверия даже после недавних банковских потрясений.
«Немецкий банковский рынок чрезвычайно стабилен и надежен», — поясняет по запросу пресс-секретарь. «Как и в любой отрасли, предлагающей массовые бизнес-услуги, бывают случаи, когда между клиентом и банком возникают разногласия». Вы можете увидеть снижение количества жалоб с 2021 года.
Типичные жалобы на банки
Некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, включают в себя неправомерные действия банков, недостаточное качество обслуживания и проблемы с продуктами и услугами.
В списке представлены наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банков в Германии, их разновидность и количество, естественно, может быть гораздо длинее.
- Проблемы с открытием и закрытием банковских счетов.
- Неверное начисление процентов и комиссий.
- Задержки в обработке платежей.
- Недостаточная информация о продуктах и услугах банка.
- Некорректное обслуживание клиентов.
- Недостаток защиты данных и конфиденциальности клиентов.
- Отказ банка в предоставлении кредита или других финансовых услуг.
- Ошибки при обработке документов и соглашений.
- Неправомерное списание средств со счета клиента.
- Недостаточная защита от мошенничества и кибератак.
Потребительские центры регистрируют больше запросов
«Тот факт, что потребители все больше и больше спрашивают нас и обращаются к нам за советом, является достаточным доказательством того, что они не полностью доверяют финансовым институтам», — говорит Нильс Наухаузер, эксперт по банкам и пенсионному обеспечению в Штутгартском потребительском центре.
Его коллеги из других федеральных земель выиграли судебные процессы против односторонних корректировок процентных ставок в договорах с премиальными сбережениями, непонятных обещаний устойчивости инвестиций или изменений условий без явного согласия клиента.
Решение Федерального суда о банковских комиссиях
Решение Федерального суда (BGH) от апреля 2021 года, в соответствии с которым плата за счет не может быть увеличена без явного согласия клиента, является занозой для финансовых учреждений.
Будь то в онлайн-банкинге или по почте, получение согласия более 110 миллионов владельцев счетов в Германии является огромным бременем для финансовых учреждений как в финансовом, так и в бюрократическом плане, говорит эксперт из немецкой отраслевой ассоциации.
До решения BGH было достаточно сообщить клиенту о предстоящих изменениях условий, и если он не возражал, они считались принятыми.
Как подать жалобу на банк в Германии?
Как и в любой стране, клиенты банков в Германии иногда сталкиваются с проблемами из-за которых возникает желание подать жалобу на своих финансовых поставщиков. Такие действия возможны, так как в Германии существуют меры, которые клиенты могут предпринять, чтобы пожаловаться на банк. Рассмотрим некоторые из них.
1. Обращение в банк напрямую
Первым шагом в борьбе с жалобами на банки является обращение в банк напрямую. Клиент должен связаться с банком и выразить свою проблему или жалобу. Большинство банков имеют отдел по работе с клиентами, который специально занимается рассмотрением жалоб и урегулированием конфликтов.
Важно! Сохраняйте все письменные или электронные документы, связанные с проблемой, такие как корреспонденция по электронной почте, записи телефонных разговоров и т.д.
2. Обращение в орган регулирования финансовых услуг
Если клиент не получил удовлетворительного ответа от банка или считает, что его жалоба не была урегулирована должным образом, он может обратиться в орган регулирования финансовых услуг в Германии — BaFin. BaFin защищает права и интересы потребителей и инвесторов, регулирует финансовые рынки и надзирает за деятельностью финансовых учреждений в стране.
Следует заполнить форму жалобы на веб-сайте BaFin и предоставить все необходимые документы. После получения жалобы BaFin проводит проверку и принимает соответствующие меры, если жалоба признана обоснованной.
3. Обращение в суд
Если клиент не может получить удовлетворительное решение от банка или BaFin, он может обратиться в суд. В Германии существует несколько способов обращения в суд, в зависимости от вида проблемы.
Если жалоба касается недостаточного качества обслуживания или проблемы с продуктами и услугами, то клиент может обратиться в суд по месту жительства или месту нахождения банка. Если же проблема связана с неправомерными действиями банка, например, нарушением прав потребителя, клиент может обратиться в суд, специализирующийся на защите прав потребителей.
4. Обращение в ассоциацию потребителей
Следующая возможность — обратиться за помощью в ассоциации потребителей. В Германии существует множество организаций, которые предоставляют юридическую помощь и консультации потребителям по различным вопросам. Эти организации могут помочь клиентам в определении их прав и подготовке жалобы, а также в представлении интересов клиентов в суде.
Выводы
Как видим, есть несколько возможных путей для решения спорных вопросов с банком. Клиенты имеют право на защиту своих прав и интересов. Но процесс подачи жалобы может занять некоторое время и требует усилий со стороны клиента.
Важно помнить, что сохранение всех документов, связанных с проблемой, и своевременное обращение за помощью могут значительно повысить шансы на успешное решение проблемы.
Публикации по теме
Насколько безопасно хранить деньги на банковском счете?
Как открыть текущий счет в Германии?